Beyaz masadan şikayet eden kişiye geri dönüş yapılıyor mu?

Beyaz masadan şikayet eden kişiye geri dönüş yapılıyor mu?

Evet, Beyaz Masa'ya şikayet eden kişiye geri dönüş yapılmaktadır

Şikayet süreci genellikle şu şekilde işler:

• Başvuru alınması . ALO 153 hattı aranarak yapılan başvuru, yetkili birime iletilir .

• Çözüm süreci . İlgili ekipler tarafından şikayet incelenir ve çözüm üretilir .

• Geri bildirim . Sorun çözüldükten sonra vatandaşa geri dönüş sağlanır .

Geri dönüş yöntemi, şikayetin iletilme şekline göre değişir; telefonla bildirilmişse arama yapılabilir, online form doldurulmuşsa sisteme giriş yaparak durum görülebilir veya e-posta ile bilgi alınabilir

Şikayet geri çekilirse ne olur?

Şikayetten vazgeçme, suçun takibi şikayete bağlı olup olmamasına göre farklı sonuçlar doğurur: Şikayete bağlı suçlar: Soruşturma aşamasında: Dosya kapanır. Kovuşturma aşamasında: Dava düşer. Sanık, vazgeçme beyanını kabul etmeyebilir; bu durumda yargılama devam eder. Şikayete bağlı olmayan suçlar: Şikayetten vazgeçilse bile dava devam eder. Şikayetten vazgeçme, kararın kesinleşmesine kadar olan süreçte kullanılabilir; kesinleştikten sonra yapılan vazgeçme herhangi bir sonuç doğurmaz. Şikayetten vazgeçme beyanı kesindir ve geri alınamaz; aynı olay ve kişiler hakkında tekrar şikayetçi olunamaz.

153 Beyaz Masa hangi şikayetlere bakar?

153 Beyaz Masa, Türkiye genelinde il belediyelerince uygulanan bir hizmet olup, vatandaşların çeşitli şikayet, talep ve önerilerini değerlendirir. 153 Beyaz Masa'nın baktığı bazı şikayetler: Altyapı, ulaşım, çevre düzenlemeleri ve sosyal hizmetlerle ilgili şikayetler. Borç durumu hakkında bilgilendirme ve borç çözümü teklifleri. Alacaklılara yönelik şikayet alma. Bilgi talepleri (belediye hizmetleri, sosyal yardımlar, projeler, vergiler vb.). Acil durum bildirimleri (altyapı arızaları, su kesintileri, ulaşım sorunları, çevresel afetler). Ayrıca, sosyal yardım başvuruları da bu birim tarafından alınır ve gerekli yönlendirmeler yapılır.

E-devletten tüketici şikayeti nasıl yapılır?

E-Devlet üzerinden tüketici şikayetinde bulunmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Google'a "e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti Başvuru" yazın ve ilk çıkan resmi linke tıklayın. 2. E-Devlet şifrenle giriş yaptıktan sonra seni basit bir başvuru formu karşılayacaktır. 3. Firma bilgilerini doldurun: firma unvanı; vergi numarası; MERSİS numarası. 4. Ayıplı ürün varsa görselleri ekleyin. 5. Açıklayıcı bir dilekçe yazın. 6. Başvurunuzu tamamlayın ve gönderin. Sistem, sizi otomatik olarak bulunduğunuz il/ilçeye en yakın Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirecektir. 2025 yılı itibariyle 149.000 TL'ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. E-Devlet şifresi yoksa, en yakın PTT şubesinden birkaç dakika içinde şifre alınabilir.

Beyaz masaya yapılan şikayetler nereye gidiyor?

Beyaz Masa'ya yapılan şikayetler, ilgili birimlere veya kurumlara iletilmektedir. Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından yönetilen bir şikayet, talep ve öneri değerlendirme birimidir. Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların yüzde 76'sına gün içinde cevap verilmekte, kalan yüzde 24'ü ise ilgili birimlere ulaştırılmaktadır. Beyaz Masa'ya şu kanallardan ulaşılabilir: Alo 153 Çağrı Merkezi. Beyaz Masa Ön Büro. Beyaz Masa Çözüm Ekibi.

Beyaz masa şikayet edince ne olur?

Beyaz Masa'ya şikayette bulunulduğunda, şikayetler ilgili birimlere iletilir ve çözüme kavuşturulması için takip edilir. Beyaz Masa'nın şikayetlere yönelik bazı faaliyetleri şunlardır: Sorunların çözümü: Şikayetler, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulaması ve çözüm ekibi ile ele alınır. Geri bildirim: Başvuruların durumu hakkında vatandaşlara bilgi verilir. Veri toplama ve analiz: Vatandaşların talepleri ve şikayetleri analiz edilerek belediye hizmet kalitesi artırılır. Ancak, Beyaz Masa'ya iletilen şikayetlerin çözümlenmediği veya görevlilerin korunduğu yönünde şikayetler de bulunmaktadır. Beyaz Masa'ya, alo153.ibb.gov.tr veya beyazmasa.ibb.istanbul/login/citizen siteleri üzerinden veya 153 numaralı telefon hattı aranarak ulaşılabilir.