Beyaz masaya yapılan şikayetler nereye gidiyor?

Beyaz masaya yapılan şikayetler nereye gidiyor?

Beyaz Masa'ya yapılan şikayetler, ilgili birimlere veya kurumlara iletilmektedir

Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından yönetilen bir şikayet, talep ve öneri değerlendirme birimidir

Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların yüzde 76'sına gün içinde cevap verilmekte, kalan yüzde 24'ü ise ilgili birimlere ulaştırılmaktadır

Beyaz Masa'ya şu kanallardan ulaşılabilir:

• Alo 153 Çağrı Merkezi . 24 saat hizmet vermektedir
• Beyaz Masa Ön Büro . Şahsen başvuruların yapıldığı ve başvuru sahiplerine anında çözüm üretilmeye çalışılan birimdir
• Beyaz Masa Çözüm Ekibi . Halkla ilişkiler uzmanları tarafından başvuruların incelendiği ve ilgili birimlerle irtibat kurularak çözümlerin sağlandığı birimdir

153 Beyaz Masa hangi şikayetlere bakar?

153 Beyaz Masa, Türkiye genelinde il belediyelerince uygulanan bir hizmet olup, vatandaşların çeşitli şikayet, talep ve önerilerini değerlendirir. 153 Beyaz Masa'nın baktığı bazı şikayetler: Altyapı, ulaşım, çevre düzenlemeleri ve sosyal hizmetlerle ilgili şikayetler. Borç durumu hakkında bilgilendirme ve borç çözümü teklifleri. Alacaklılara yönelik şikayet alma. Bilgi talepleri (belediye hizmetleri, sosyal yardımlar, projeler, vergiler vb.). Acil durum bildirimleri (altyapı arızaları, su kesintileri, ulaşım sorunları, çevresel afetler). Ayrıca, sosyal yardım başvuruları da bu birim tarafından alınır ve gerekli yönlendirmeler yapılır.

İBB beyaz masa ne iş yapar?

İBB Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak, taleplerini dinlemek ve yönlendirmek amacıyla hizmet veren bir platformdur. Beyaz Masa'nın bazı görevleri: Şikayet ve öneri bildirimi. Bilgi talebi. Sosyal yardım başvuruları. Ulaşım ve toplu taşıma işlemleri. Acil durum bildirimi. Geri bildirim ve anket çalışmaları.

153 Beyaz Masa hangi kuruma bağlı?

153 Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne (İBB) bağlı bir hizmet birimidir.

Beyaz masadan şikayet eden kişiye geri dönüş yapılıyor mu?

Evet, Beyaz Masa'ya şikayet eden kişiye geri dönüş yapılmaktadır. Şikayet süreci genellikle şu şekilde işler: 1. Başvuru alınması. 2. Çözüm süreci. 3. Geri bildirim. Geri dönüş yöntemi, şikayetin iletilme şekline göre değişir; telefonla bildirilmişse arama yapılabilir, online form doldurulmuşsa sisteme giriş yaparak durum görülebilir veya e-posta ile bilgi alınabilir.

Beyaz masa şikayet edince ne olur?

Beyaz Masa'ya şikayette bulunulduğunda, şikayetler ilgili birimlere iletilir ve çözüme kavuşturulması için takip edilir. Beyaz Masa'nın şikayetlere yönelik bazı faaliyetleri şunlardır: Sorunların çözümü: Şikayetler, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulaması ve çözüm ekibi ile ele alınır. Geri bildirim: Başvuruların durumu hakkında vatandaşlara bilgi verilir. Veri toplama ve analiz: Vatandaşların talepleri ve şikayetleri analiz edilerek belediye hizmet kalitesi artırılır. Ancak, Beyaz Masa'ya iletilen şikayetlerin çözümlenmediği veya görevlilerin korunduğu yönünde şikayetler de bulunmaktadır. Beyaz Masa'ya, alo153.ibb.gov.tr veya beyazmasa.ibb.istanbul/login/citizen siteleri üzerinden veya 153 numaralı telefon hattı aranarak ulaşılabilir.